Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual GRUPO EMPRESARIAL TELEYA SAS. (en
adelante TELEYA) identificada con el número de NIT. 901.302.130-4, TELEYA.CO en su carácter de subagente comercial de los
distribuidores debidamente habilitados por los operadores en Colombia bajo contratos de su agenciamiento comercial u otras
modalidades.
La comercialización de los productos de telecomunicaciones tanto fijos como móviles se hacen bajo las políticas y condiciones que
establecen los operadores de telecomunicaciones debidamente habilitados en Colombia y quienes son responsables directamente por la
prestación de los servicios, TELEYA, establece convenios de sub-agencia comercial con agentes comerciales debidamente avalados por
los operadores. A saber:
✓ ALTYCOM BPO SAS.
✓ TECHRED S.A.S
✓ PHONEMASTER COLOMBIA S.A.S
✓ TELEPLUS S.A.S
✓ SVI SAS
TELEYA.CO, es una plataforma de contacto cliente – operador en ningún caso TELEYA.CO es responsable por instalación de servicios,
ofertas o valores adicionales que los operadores puedan entregar al cliente final.
TELEYA.CO, es una plataforma de marketing digital, ofrece servicios de los principales operadores y se ajusta a las políticas y términos
que ellos establecen, los clientes son captados a través de campañas en redes sociales, pauta directa, referidos y todo tipo de medio
publicitario.
TELEYA.CO, cuenta con departamento de callcenter debidamente capacitado por los distribuidores con los cuales TELEYA.CO tiene
convenio, los mismos, son los encargados de recibir la información, procesarla a los operadores y dar una respuesta al cliente final.
VENTA: Es el servicio de telecomunicaciones adquirido por el cliente (fijo o Móvil) y aceptando por él, aceptando los términos y
condiciones establecidos por el operador, el cliente acepta y entiende que el servicio al ser adquirido por la plataforma de TELEYA.CO, el
operador es el responsable, por ende, deja libre de cualquier reclamación a TELEYA.CO.
INSTALACIÓN DE SERVICIOS: Es aquel que cumple la condición de ser recibido por el cliente final a entera satisfacción, es responsabilidad
directa del operador de telecomunicaciones debidamente habilitado. TELEYA.CO al ser una plataforma de contacto cliente –operador no
es responsable en ningún caso con la instalación.
LEGALIZACIÓN DE CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS: Los operadores han establecido sus políticas de legalización de un servicio,
los clientes que compren los servicios por la plataforma de TELEYA.CO, saben y entienden que deben cumplir con estas condiciones
esenciales, entregar los documentos requerido por el operador y en los formatos previamente establecido por el operador, en ningún
caso TELEYA.CO podrá modificar o aceptar una condición diferente y así lo entiende el cliente que utiliza la plataforma de TELEYA.CO.
DEFINICIÓN DE COMPRAR: Es cliente que requiere un servicio de telecomunicaciones de cualquier operador para uso propio y lo adquiere
ingresando a la plataforma multiservicios de TELEYA.CO, si la venta cumple con todas las políticas establecidas por el operador habilitado,
es instalado y legalizados todos los documentos que exige el caso y el operador lo da como una venta alta al distribuidor y es este a su
vez a TELEYA.CO.